Autor: LOURDES TITANIA GARCÍA MORALES
LA
ASERTIVIDAD
Conceptos:
Es la facultad que tienen las personas de
poder decir NO cuando sea necesario, de una manera hábil y respetuosa, sin ser
impulsivo porque se está seguro con respecto alguna circunstancia en particular
y también es tener la capacidad de contestar de manera adecuada en diferentes
situaciones de cualquier índole y no sentirse culpable por hacer valer su
opinión.
Palabras que podemos
relacionar con el término asertividad son:
Respeto, Derechos,
Comunicación, Honestidad, Igualdad, autoafirmación
Análisis crítico del tema
LA ASERTIVIDAD
Según los autores investigados se puede
entender que la asertividad es la capacidad que tienen las personas para interactuar
con las demás, en relación con diversos temas y circunstancias cotidianas de
manera adecuada y respetuosa, dando a conocer las opiniones personales con
relación algún tema o circunstancia en particular sin ser impulsivo porque se
tiene la seguridad que las opiniones personales son correctas y pueden ayudar
resolver conflictos o situaciones de cualquier índole, sin vulnerar los
derechos de los demás, ni imponer las ideas personales, tratando a los demás en
igualdad de derechos, no dejándose manipular ni manipulando a las demás
personas.
La asertividad consiste en a ver
valer los derechos personales, no dejando que el temor impida hacer valer las
opiniones personales aunque se esté conviviendo con personas conflictivas que
no estén de acuerdo con nuestras opiniones, sin perder la calma, el respeto, la
cordialidad para resolver satisfactoriamente cada situación compleja que se les
presente, ya que las palabras que se relacionan con la asertividad son en
especial: el respeto a los derecho, comunicación honesta e igualitaria y la
autoconfianza.
Como aplicar la
Asertividad en la Empresa Lácteos las Granja
En la organización Lácteos la Granja la
comunicación ascendente no fluye de manera adecuada por el temor que tienen los
colaboradores de ser despedidos de sus empleos y es por eso que no pueden
expresar sus sentimientos, sugerencias y contar sus problemas laborales o
personales y esto puede crearles frustración y falta de identificación con la
empresa, por no sentirse valorados dentro de la organización es por eso que se
puede aplicar la Asertividad en la empresa a través de trabajar primeramente la
autoestima en cada colaborador, trabajando a través de charlas motivacionales
en donde se les explique que es la asertividad y como aplicarla a su vida
personal y laboral y poder convertirse en personas asertivas, como lo explica Castanier
Mayer-Spiess (2014) que “la Autoestima, es uno de los pilares de la Asertividad”,
“tanto la autoestima como la asertividad
son habilidades con las que no se nace sino que se aprenden y, por lo tanto, en
cualquier momento se pueden adquirir”.
Se recomienda que la junta directiva y los jefes inmediatos de la organización puedan basar su gestión organizacional en los términos relacionados con la asertividad como lo son: el respeto, derechos de cada colaborador, la comunicación, la honestidad, la igualdad y la autoconfianza, para lograr mejorar la comunicación en varias vías: Ascendente, descendente, horizontal y diagonal, porque en los procesos organizacionales se necesita la asertividad para poder aplicar lo siguiente: “ decir no, emitir críticas, recibir críticas, supervisar, expresar sentimientos, manifestar una opinión, discutir, realizar peticiones.
Autor: CARLOS DARIO CHINCHILLA GONZÁLEZ
COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación asertiva más allá de ser un estilo de
comunicación es una forma de expresar con ende ideas, sentimientos, y
necesidades de forma directa, segura, tranquila y honesta por medio de la cual
al tiempo que eres empático y respetuoso con cada una de las personas por medio
de las cuales se quiere transmitir un mensaje.
Así mismo podemos definir que es una forma totalmente
equilibrada, diplomática que también puede seguir una línea tanto de
pensamientos coherentes como de información importante es decir cuando el
termino acertar lo colocamos dentro de su función asertividad nos envía a una
línea estructural que por lo tanto el mensaje que se está o estará
transmitiendo es un mensaje coherente, con respaldo científico, con una línea
es decir que independientemente el tema que
se trate se están defendiendo sus derechos al mismo tiempo que se comparte un punto de vista, en cuanto en esa línea
compartes los sentimientos de los demás y respetas lo que crea un lazo entre lo que comunicas y tratas de
decir tanto en su cultura pensamientos y creencias.
LUEGO PODEMOS RESALTAR ALGUNAS DE LAS CARACTERÍSTICAS ELEMENTALES DE UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA:
- Hacer respetar tus derechos y luego respetar los de los demás.
- Expresar ideas y emociones de una forma directa, honesta y empática.
- Pedir lo que realmente necesitas sin olvidar las necesidades de los
demás.
- Expresar tus sentimientos sin juzgar o culpar a otros.
- Comunicarte de forma firme, serena, tranquila y segura.
CARACTERÍSTICAS QUE MUESTRAN LAS PERSONAS QUE SON COMPLETAMENTE
ASERTIVAS:
- Dominan sus egos.
- Son Auténticas.
- Son compasivas y buscan el bien para todos.
- Se aman a sí mismas.
- Son emocionalmente inteligentes.
- Trabajan en mejorar sus habilidades de comunicación. Mantienen su mente abierta.
- Son personas que saben escuchar.
Tal y como podemos identificar en cada una de las características no solamente de la comunicación en cuanto a su proceso sino en cuanto a la persona, específicamente en la correlación de la creación de esta comunicación contendremos lo que es ser asertivo, es ser una persona que cumpla con todos los requerimientos de lo que habla la integridad, ser una persona teórica en cuanto a sus conocimientos en sus bases y fundamentos y no solamente del tema porque ello conlleva ser empático, conocer los límites y las limitantes de las demás personas para poder trasmitir ese mensaje de manera acorde.
EJEMPLO:
Por ejemplo, para la empresa “Lácteos la Granja”, en
las relaciones cuanto a un clima o seguir los pasos de una cultura
organizacional eso ayuda a poder identificar aspectos de la convivencia que nos
molestan, antes de que el malestar por esas situaciones nos haga estallar a
causa de la frustración. De ese modo, es posible corregir el problema o
conflicto en sus etapas más tempranas, cuando aún no ha generado un efecto bola
de nieve.
VENTAJAS Y BENEFICIOS DE LA ASERTIVIDAD
Es claro que la falta de asertividad afecta la
relación entre los colaboradores de una organización, en algunas ocasiones se
generan grandes problemas por no ser asertivo.
Se debe tomar en cuenta que el ser asertivo implica fuerza de voluntad, inteligencia
emocional, autoconfianza, ser proactivo y tomar la decisión de serlo.
- Ayuda a ser concreto
- Mejora controlar tus emociones
- No siempre se puede estar de acuerdo
- Defender las ideas sin ser agresivo
- Genera mayor confianza
- Se rompen esquemas
- La importancia del lenguaje corporal
Sabiendo que la comunicación es fundamental dentro de
una organización para que esta funcione de forma eficiente, al aplicar la
asertividad lograremos que esta comunicación sea mas efectiva. La asertividad
nos permite expresar nuestra opinión, sin ofender a nadie y respetando los
ideales de cada persona, para poder practicar la asertividad debemos ser empáticos
para saber como y cuando decir las cosas, pues expresarse en el momento
adecuado es algo que beneficiara el aporte personal que se quiere realizar.
La comunicación asertiva es
una estrategia muy importante para las organizaciones, ya que de ella depende
el buen desarrollo y satisfacción con la organización. Si los colaboradores son asertivos será la
organización a la que pertenecen la que tendrá mayores beneficios, generando
una mejor relación interpersonal y evitando encuentros entre los mismos colaboradores,
teniendo además una mejor relación interdepartamental interna. Por lo que es
importante que podamos conocer algunos de los beneficios que tendrán las
organizaciones al tener una comunicación asertiva.
Mejorar la comunicación:
En
ocasiones, preferimos callarnos y evitamos dar opiniones, y actuamos de forma
pasiva. Pero esta no es una solución a los problemas, ya que puede suponer la
suma de ansiedad y frustración, pudiendo llegar a ‘reventar’ con una acción
exagerada. Para mantener un buen ambiente laboral es aconsejable que todos
sientan que pueden expresarse libremente.
Ganar en autoconfianza:
Es
manifiesto que trabajar diariamente la asertividad también es una forma de
crecimiento personal y nos puede ayudar en el terreno profesional. Como personas mejoramos nuestra confianza y nos ayuda a enfrentarnos
a los problemas de una forma más positiva.
Expresar nuestras emociones:
En el
mundo laboral, igual que en la vida personal, es vital controlar nuestras emociones y evitar que sean ellas las que nos controlen
a nosotros. Es necesario saber expresarlas de manera correcta y de forma
tranquila, ya que nos servirá notablemente en nuestras relaciones laborales.
Evitar el enfrentamiento:
No es algo extraño que haya personas que tengan respeto y hasta miedo a expresar su opinión porque creen que ello les puede causar un conflicto y vivir situaciones de agresividad. Pero si confiamos en la asertividad, nos enseñará a expresarnos de forma constructiva sin provocar ni molestar a nadie.
Estos beneficios son tanto para la organización como para el personal que laboral en ella, desde el uso de la asertividad cada persona puede defender sus derechos sin afectar o atacar a ningún otro colaborador, expresando las opiniones de una forma directa, clara y libre. La asertividad nos ayudara a que la comunicación interna sea de beneficio y que en conjunto todos los colaboradores puedan contribuir al cumplimiento de las metas y objetivos que la organización tiene establecidos, haciendo a la empresa mas eficaz y eficiente.
Ejemplo:
Estos beneficios podrían aplicarse en la empresa
“Lácteos la Granja”, mejorando el déficit de comunicación interna que se tiene,
al ser más asertivos los colaboradores generaran una mejor relación
interpersonal y la comunicación interna mejorara los niveles en los que se
encuentra, así mismo mejorara la eficiencia de la organización.
Autor: CINDY LORENA CIFUENTES LÓPEZ
CONSECUENCIAS
DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD
Asertividad
es la capacidad de comunicar o expresar una idea, deseo o sentimiento de forma
efectiva, sin imponer nuestras ideas y sin dañar al otro. La comunicación
asertiva es la capacidad que tiene el individuo para expresarse de manera acertada
en cualquier situación que lo amerite.
Una
causa de falta de asertividad es la baja autoestima y la falta de amor propio.
Existen varias desventajas que una persona construye si no tiene una buena
comunicación asertiva hacia sus pares, el solo quedarse callado ante alguna
situación donde se debe tener una postura que amerite defender un pensamiento y
este se sienta intimidado y con miedo solo recalca la falta de asertividad y
logra un cumulo de sentimientos negativos como ejemplo: irá, culpa,
resentimiento y frustración.
La
falta de asertividad en el ámbito laboral genera problemas, como los conflictos
entre los trabajadores y por eso el flujo del trabajo no es bueno y el
desempeño de estos baja como consecuencia de la falta de asertividad por parte
de los colaboradores. El ambiente ante la falta de estos conflictos puede
tornarse pesado y estresante ya sea que la actitud que se tenga sea pasiva o
agresiva. A continuación, se enumeran algunas consecuencias que los
colaboradores pueden generar en base a la conducta que decidan tomar al momento
de entrar en un conflicto interno.
Consecuencias
de una conducta pasiva no asertiva
- Desvalorización de los propios sentimientos
- Falta de confianza en uno mismo
- No le hacen caso (no le tienen en cuenta)
- Reducción de la posibilidad de satisfacer las necesidades o de que sean atendidas las opiniones, por falta de comunicación
- Sentimientos de ser incomprendido, manipulado
- Sentimientos de culpa, ansiedad, depresión y baja autoestima
- Desarrollo de trastornos psicosomáticos (dolores de cabeza, úlceras…) por la no expresión de sentimientos.
- Estallidos de molestia o ira incontrolada por aguante de situaciones no resueltas
- Sentimientos de ira por parte de las otras personas, por tener constantemente que leerle el pensamiento o actuar por él
- Inexistencia de relaciones sociales cálidas
Consecuencias
de la conducta agresiva
- Sentimientos de resentimiento y evitación por parte de las víctimas de la agresión
- Relaciones poco duraderas e insatisfactorias
- Sentimientos de culpa a corto plazo
- Una contra agresión directa bajo la forma de una réplica sarcástica o mirada desafiante
- Tensión en la relación interpersonal con la persona víctima de la agresión, o la evitación de futuros contactos con ella
¿Cuáles
son las causas de la falta de asertividad?
- Castigo o falta de refuerzo a las conductas asertivas
- No valorar el refuerzo social
- Obtener más refuerzo gracias a conductas agresivas o sumisas
- No saber distinguir adecuadamente situaciones en las que hay que dar una respuesta concreta
- Conocer la conducta apropiada, pero sentir tanta ansiedad que se transmite de forma parcial
- No conocer o rechazar los derechos propios
- Patrones de pensamiento irracionales
VER VIDEO:
ASERTIVIDAD
Referencias
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